简阳市中医医院党的群众路线教育实践活动工作简报第27期 

    医院教育实践活动领导小组办公室  2014 年5月30日 

    
    打造标杆窗口 提升服务质量

        打造标杆窗口，提升服务质量。继全市卫生医疗系统党的群众路线教育实践活动推进会召开后，市中医医院为解决联系服务群众“最后一公里”问题，结合医院工作实际，创新举措，从5月26日到5月30日，邀请成都倍垒职业经理培训学校开展为期5天的“标杆窗口”建设项目，提升了医院窗口服务质量。

    
        2014年5月26日下午，我院“标杆窗口”建设项目启动仪式在学术厅举行，会议由来自成都倍垒职业经理培训学校的老师主持。在启动仪式上，医院院长张斌同志强调，窗口岗位是联系病人最紧密、服务病人最直接、展现医院整体形象和服务质量的重要环节。窗口工作人员要牢固树立“以病人为中心，一切为病人服务”的理念，真正理解病人、互相尊重、积极沟通，努力减少医患纠纷，切实提升我院整体服务水平。
            从5月26日到5月30日，倍垒公司4名培训师对我院门诊服务窗口人员采取白天现场指导、晚上理论培训的方式进行了培训。我院门诊导医、科室护士、检验窗口、药房、收费窗口、等100余人参加了培训。倍垒公司培训团队通过前期对我院门诊流程、布局、医务人员素质、服务意识、服务态度等进行了多次暗访，找出我院服务方面存在的问题，根据我院实际情况，提出整改的措施，从就医环境的改造，优化环境，方便病人等方面给医院制定了详实的整改方案。针对医务人员的职业形象，晨会流程，窗口流程，规范标准手势和语言进行集训，强化5S理念（整理、整顿、清扫、清洁、素养），并现场参加督导和管理。通过现场指导和理论培训，激发了广大受训学员的服务意识和理念，也提高了服务技能和水平。

    
        5月30日，医院在新区学术厅召开了标杆窗口建设项目总结会，会上表彰了培训期间4名优秀个人和一个优秀团体。院长张斌同志在总结会上，对此次培训取得的成绩给予了充分的肯定，并对我院窗口受训人员提出了表扬和鼓励。张院长强调，要将此次培训效果巩固下来，内化于心，外化于行，切实提高服务质量、优化服务流程、让患者满意，让群众放心。