为改进医疗服务流程，提升群众就医安全感、获得感、满意度，7月10日下午，我院召开2020年6月投诉分析例会。此次会议由医院党委委员、纪委书记、副院长彭会兰主持，院领导班子、中层干部、科室主任及科室代表二十余人参加。

医院党委委员、纪委书记、副院长彭会兰对6月投诉事件具体原因进行分析，并提出整改措施。

事件当事人、科室负责人、分管领导针对投诉事件分别作剖析、发言。主要提出四方面的问题：一是工作责任心不够；二是工作流程不够优化；三是沟通技巧欠缺；四是服务意识不强。

医院党委副书记、院长吴国勇作点评

医院党委副书记、院长吴国勇评价道，医院首次召开投诉分析会，会议开得很成功，也很有意义。我们要正确看待投诉，这是帮助我们改善提高医疗服务流程和质量的有效方式、途径。他指出，一要建立常态化机制，每月召开分析例会；二要提高站位，坚持以投诉和问题为导向，杜绝类似情况发生；三要转作风、抓服务、提内涵，促进医院发展，提高患者满意度，积极构建和谐医患关系；四要不断优化服务流程，明确岗位职责，建立长效机制。

医院党委书记邓治林作总结发言

医院党委书记邓治林提出三点要求，一是结合当前专项整治工作，进一步提高认识，发现问题、整改问题、解决问题；二是全体干部职工要培养主人翁意识，爱岗尽责、爱院如家，加强业务学习，切实提高诊疗服务水平，优化服务流程，注重细节管理，持续改善患者就医感受；三是建章立制，加强督导，严格追责。

医院高度重视投诉管理工作，真诚倾听患者的心声，主动查找存在的问题，并将在以后的工作中举一反三，引以为戒，不断改进服务态度、提高服务质量、优化服务流程，积极为广大患者提供方便、快捷、安全、满意的诊疗服务。